01
서비스 해지와 정산
- 서비스 해지를 신청하면 이후 위젯 답변 트래픽 발생을 중지하고 해지 시점까지의 확정 사용량을 정산합니다.
- 이미 정상적으로 제공된 답변 트래픽 이용료는 원칙적으로 환불되지 않으며 미사용 선결제 금액이 있으면 별도 안내에 따라 정산합니다.
- 별도 견적이나 계약으로 제공되는 서비스는 해당 계약서와 주문서의 해지 및 환불 조건을 우선 적용합니다.
02
트래픽 이용료 환불
- 선결제 방식이 적용된 경우 결제 건별 미사용 잔액에 대해 환불을 요청할 수 있으며 확정 사용량을 제외하고 부분 환불될 수 있습니다.
- 이미 AI 답변 제공에 사용되었거나 프로모션 또는 무상으로 제공된 트래픽은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불 신청과 처리 사이에 추가 답변 트래픽이 발생하면 변경된 확정 사용량을 기준으로 환불 가능 금액을 다시 확인합니다.
03
신청 방법
- 사업자 관리자 또는 결제 담당자는 매뉴얼톡의 트래픽 화면이나 고객 지원을 통해 해지 또는 미사용 금액 환불을 신청할 수 있습니다.
- 온라인 신청이 어려운 경우 sales@axisj.com 또는 02-2088-5725로 조직명, 결제일, 결제 금액, 요청 사유를 보내 주시면 확인 후 안내합니다.
- 결제 정보 보호와 오처리 방지를 위해 신청자의 조직 권한 또는 결제자 정보를 확인할 수 있습니다.
04
환불 처리와 확인
- 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리하며, 결제대행사 또는 카드사의 처리 상태에 따라 실제 취소 완료 시점이 달라질 수 있습니다.
- 자동 환불이 어렵거나 결제수단의 환불 한도 등을 초과한 경우 운영 담당자가 환불 가능 금액과 처리 방법을 확인한 후 별도로 안내합니다.
- 환불 접수, 처리 중, 완료 또는 부분 환불 상태와 확정 금액은 사용량 및 청구 화면이나 등록된 연락처로 확인할 수 있습니다.
05
예외와 우선 적용
- 중복 결제, 결제 오류 또는 매뉴얼톡의 책임 있는 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 확인 후 전액 또는 해당 금액을 환불할 수 있습니다.
- 부정 결제, 서비스 정책 위반, 혜택 악용 또는 이미 제공·소진된 서비스에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이 정책과 관계 법령 또는 개별 계약의 내용이 다른 경우 관계 법령과 별도 합의된 계약 조건을 우선 적용합니다.