01
적용 범위와 역할
- AXISJ는 매뉴얼톡 사이트와 플랫폼을 운영하며, 가입 사업자는 매뉴얼, AI 응답 지침과 위젯 설정을 관리합니다.
- 위젯 사용자는 사업자의 사이트에서 제품 매뉴얼에 관해 질문하는 고객입니다.
- 사업자가 AI 서비스 제공자를 직접 연결한 경우 해당 제공자의 처리 기준과 이 방침이 함께 적용될 수 있습니다.
02
처리하는 개인정보 항목
- 사업자 담당자 계정 정보: 이름, 인증 이메일, 비밀번호 해시, 세션, 소속 사업자와 권한 정보.
- 위젯 이용 정보: 고객 질문, AI 답변, 참조한 매뉴얼 문서와 사용자가 질문 중 제공한 정보.
- 서비스 운영 정보: 로그인 이력, 접속 IP, user agent, 서비스별 답변 트래픽과 유료 이용 상태.
- 연동 정보: 사업자가 선택한 AI 서비스 제공자, 모델, 암호화된 연결 정보와 사용량.
03
개인정보 이용 목적
- 이메일 인증 회원가입, 로그인, 사업자 식별, 권한 확인과 관리 콘솔 제공.
- 매뉴얼 파일 분석, 목차 기반 문서 생성, 검색 인덱싱과 재업로드 동기화.
- 등록된 매뉴얼과 응답 지침을 근거로 위젯 질문에 답변하고 출처를 안내.
- 답변 트래픽 집계, 이용료 정책 적용, 보안 모니터링, 장애 대응과 서비스 개선.
04
제3자 제공 및 처리 위탁
- 매뉴얼톡은 서비스 제공에 필요한 범위에서 AI 서비스 제공자, 이메일 발송 사업자와 클라우드 인프라 사업자에게 데이터를 처리하게 할 수 있습니다.
- 사업자가 직접 설정한 AI 서비스로 전송되는 질문과 문서 정보는 사업자의 설정 범위에 따라 처리됩니다.
- AXISJ는 법령상 요구되거나 사용자의 동의가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 판매하지 않습니다.
05
보유 및 파기
- 계정, 사업자·서비스 설정, 매뉴얼 문서와 위젯 대화 기록은 서비스 제공 기간 동안 보관되며 계약 종료 또는 삭제 요청 시 파기합니다.
- 전자상거래, 세무, 분쟁 대응, 보안 로그 등 법령상 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다.
- 위젯 대화 데이터는 사업자의 고객지원 기록으로 관리될 수 있으므로 삭제 요청 시 사업자의 보존 정책과 법적 의무가 함께 고려됩니다.
06
정보주체의 권리
- 정보주체는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다.
- 조직 담당자는 조직에서 계정과 서비스 설정 일부를 직접 확인하거나 수정할 수 있습니다.
- 상담 사용자의 요청은 상담을 운영하는 조직을 통해 접수될 수 있으며, AXISJ는 필요한 범위에서 조직의 처리를 지원합니다.
07
보호 조치와 문의
- 매뉴얼톡는 비밀번호 해시, 세션 쿠키 보호, 권한 분리, 접근 로그 기록 등 기술적·관리적 보호 조치를 적용합니다.
- 매뉴얼 검색과 AI 답변은 사업자가 승인한 서비스, 문서와 연결 설정 범위로 제한됩니다.
- 개인정보 관련 문의는 support@axisj.com 으로 접수할 수 있으며, AXISJ는 확인 후 필요한 조치를 안내합니다.