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매뉴얼톡 시작 가이드
이메일 가입부터 사업자 승인, 매뉴얼 문서화, 위젯 설치와 트래픽 확인까지 필요한 흐름을 확인합니다.
사업자 등록과 승인사업자 정보를 등록하고 관리자 승인 상태를 확인합니다.AI 서비스 연결OpenAI, GLM 등 사업자별 AI 연결을 제한 없이 등록합니다.매뉴얼 문서 만들기PDF 매뉴얼을 분석하고 목차·페이지별 검색 문서를 검토합니다.트래픽과 이용료서비스별 완료 답변 수와 유료 알림 상태를 확인합니다.
시작하기
이메일 인증과 사업자 등록, 멤버 초대, 관리자 승인 흐름입니다.
매뉴얼톡 기본 흐름가입부터 위젯 서비스 시작까지 전체 순서를 확인합니다.
먼저 확인하세요
로그인할 이메일, 사업자 기본 정보와 담당자 연락처, 목차가 포함된 PDF 매뉴얼, 사용할 AI Provider의 API Key를 준비하면 전체 설정을 끊김 없이 진행할 수 있습니다.
진행 순서
- 1이메일 인증 링크로 가입하고 로그인한 뒤 매뉴얼톡 콘솔을 엽니다.
- 2사업자 공간을 만들고 사업자등록번호, 대표자, 담당자 연락처 등 필수 정보를 저장합니다.
- 3함께 운영할 멤버를 초대하고 각 멤버에게 필요한 역할을 지정합니다.
- 4AI 연결을 추가한 뒤 연결 테스트를 실행해 실제 답변에 사용할 수 있는 상태인지 확인합니다.
- 5서비스를 만들고 기본 언어, 지원 언어, 허용 사이트와 사용할 AI 연결을 설정합니다.
- 6PDF 매뉴얼을 업로드해 목차와 페이지 구조를 검토하고 전체 승인 및 게시를 완료합니다.
- 7AI 답변 지침과 위젯 디자인을 저장한 뒤 설치 코드를 사이트에 적용하고 테스트 질문을 보냅니다.
- 8검색 진단, 질문·답변 기록과 사용량 통계에서 검색 근거와 완료 답변 집계를 확인합니다.
완료 확인
운영 대시보드의 준비도가 모두 완료되고, 실제 사이트 위젯에서 질문을 보냈을 때 매뉴얼 출처가 포함된 답변을 받을 수 있으면 기본 설정이 끝난 것입니다.
알아두세요
메뉴는 보이더라도 사업자 상태, AI 연결 검증, 게시 매뉴얼 중 하나가 준비되지 않으면 서비스 공개나 답변이 제한될 수 있습니다. 대시보드의 다음 권장 작업을 순서대로 확인하세요.
사업자 정보 등록서비스를 운영할 사업자 공간과 담당자 정보를 등록합니다.
먼저 확인하세요
사업자 상호명과 내부 식별 주소를 정하고, 사업자등록번호·대표자명·담당자명·전화번호·이메일을 확인해 주세요.
진행 순서
- 1로그인 후 사업자 등록 화면에서 새 사업자 공간 만들기를 선택합니다.
- 2서비스 화면에 표시할 사업자 이름을 입력합니다.
- 3내부 식별 주소는 영문 소문자와 숫자 중심으로 입력하거나 비워 두어 자동 생성을 사용합니다.
- 4사업자 공간을 만든 뒤 사업자 정보 메뉴로 이동합니다.
- 5상호명, 사업자등록번호, 대표자명, 담당자명, 담당자 전화번호와 담당 이메일을 빠짐없이 입력합니다.
- 6선택 항목인 사업장 주소를 확인하고 정보 저장을 누릅니다.
완료 확인
헤더의 현재 사업자 선택 목록과 운영 대시보드에 등록한 사업자명이 표시되고, 사업자 정보 화면에 저장한 연락처가 다시 나타나면 정상 등록된 것입니다.
알아두세요
담당 이메일은 승인·운영 안내를 받을 주소이므로 개인 임시 주소보다 지속적으로 확인 가능한 업무용 주소를 권장합니다. 내부 식별 주소는 시스템에서 사용하는 값이므로 불필요하게 자주 변경하지 마세요.
멤버 초대와 권한초대 링크를 보내고 운영자별 역할과 접근 상태를 관리합니다.
먼저 확인하세요
멤버 초대와 권한 변경은 소유자 또는 관리자만 할 수 있습니다. 초대할 사람의 이메일과 맡길 역할을 미리 확인해 주세요.
진행 순서
- 1매뉴얼톡 콘솔에서 멤버 및 권한 메뉴를 엽니다.
- 2멤버 초대를 선택하고 한 명 또는 여러 명의 이메일을 줄바꿈으로 입력합니다.
- 3일반 운영자는 스태프, 설정과 멤버 관리를 함께 맡길 운영자는 관리자 역할을 선택합니다.
- 4초대 보내기를 누른 뒤 초대 대기 목록에서 이메일과 역할을 확인합니다.
- 5메일 발송이 지원되지 않는 초대는 화면에 표시된 수락 링크를 안전한 채널로 직접 전달합니다.
- 6상대방이 초대를 수락하면 활성 멤버 목록에서 역할과 접근 상태를 다시 확인합니다.
완료 확인
초대받은 사용자가 해당 사업자를 선택해 콘솔에 들어올 수 있고, 멤버 목록에 활성 상태와 의도한 역할로 표시되면 완료입니다.
알아두세요
마지막 소유자는 비활성화하거나 다른 역할로 변경할 수 없습니다. 초대 이메일을 잘못 입력했다면 수락 전에 초대를 취소하고 새로 보내세요.
관리자 승인필수 사업자 정보를 저장하고 승인 또는 보완 상태를 확인합니다.
먼저 확인하세요
자동 승인에 필요한 상호명, 사업자등록번호, 대표자명, 담당자명, 담당자 전화번호와 담당 이메일을 모두 준비해 주세요.
진행 순서
- 1사업자 정보 화면에서 필수 항목을 실제 사업자 정보와 동일하게 입력합니다.
- 2정보 저장을 누르면 저장과 함께 승인 가능 여부가 확인됩니다.
- 3필수 정보가 모두 유효하면 사업자가 자동 승인되고 승인 완료 배지가 표시됩니다.
- 4보완 요청 상태라면 화면의 관리자 메모를 읽고 요청된 항목을 수정한 뒤 다시 저장합니다.
- 5이용 정지 상태라면 임의로 새 사업자를 만들기보다 1:1 문의로 정지 사유와 해제 절차를 확인합니다.
완료 확인
사업자 정보와 운영 대시보드에 승인 완료가 표시되고 AI 연결, 서비스 생성, 매뉴얼 게시와 위젯 저장 기능을 사용할 수 있으면 승인 절차가 끝난 것입니다.
알아두세요
승인 전에도 메뉴 구조는 미리 볼 수 있지만 등록·수정·게시 기능은 잠길 수 있습니다. 승인 상태가 바뀌지 않으면 누락된 필수 항목과 담당 이메일 형식을 먼저 확인하세요.
매뉴얼과 AI 설정
AI 서비스를 연결하고 서비스별 매뉴얼과 검색 문서를 구성합니다.
AI 서비스 연결사업자에서 사용할 AI Provider, 모델과 API Key를 안전하게 연결합니다.
먼저 확인하세요
사용할 AI Provider에서 API Key를 발급하고, 계정의 결제·사용 한도와 사용할 모델 ID를 확인해 주세요. API Key는 저장 후 전체 값이 다시 표시되지 않습니다.
진행 순서
- 1사업자 승인 완료 후 AI 연결 설정에서 연결 추가를 선택합니다.
- 2관리자가 제공한 목록에서 Provider를 선택하고 추천 모델을 고르거나 지원되는 모델 ID를 직접 입력합니다.
- 3Provider에서 발급받은 API Key를 붙여 넣습니다. Custom 연결은 OpenAI 호환 API 기본 URL도 입력합니다.
- 4이 연결을 새 서비스의 기본값으로 쓰려면 사업자 기본 연결로 사용을 선택합니다.
- 5저장하기 전에 연결 테스트를 실행해 인증, 모델 접근 권한과 응답 가능 여부를 확인합니다.
- 6저장 후 연결 목록에서 사용 상태, 기본 연결 표시와 마지막 검증 시간을 확인합니다.
완료 확인
연결 테스트가 성공하고 목록에 사용 상태로 표시되며 마지막 검증 시간이 기록되면 서비스에서 선택할 수 있는 준비가 끝난 것입니다.
알아두세요
API Key를 메신저나 문의 내용에 남기지 마세요. 테스트가 실패하면 Key 오탈자, 모델 접근 권한, Provider 사용 한도와 Custom 기본 URL을 순서대로 확인하세요.
서비스 만들기매뉴얼, 검색, AI 답변과 위젯을 함께 운영할 서비스 단위를 만듭니다.
먼저 확인하세요
고객에게 보여 줄 서비스 이름, URL에 사용할 영문 식별자, 제품과 가장 가까운 산업 카테고리를 정하고 검증된 AI 연결을 하나 이상 준비해 주세요.
진행 순서
- 1서비스 관리에서 서비스 만들기를 선택합니다.
- 2고객과 운영자가 구분하기 쉬운 서비스 이름을 입력합니다.
- 3공개 식별자는 영문 소문자, 숫자와 하이픈으로 작성하고 안내되는 형식 검사를 통과했는지 확인합니다.
- 4제품과 가장 가까운 산업 카테고리를 선택합니다. 선택한 카테고리의 승인된 개념과 동의어가 검색 보정에 사용됩니다.
- 5서비스를 만든 뒤 기본 설정에서 사용할 AI 연결, 기본 언어와 지원 언어를 선택합니다.
- 6위젯을 설치할 사이트의 정확한 Origin을 허용 사이트에 추가하고 저장합니다.
완료 확인
서비스 관리 목록에 서비스가 표시되고 기본 설정에서 AI 연결·언어·허용 사이트를 저장할 수 있으면 생성이 완료된 것입니다.
알아두세요
플랜의 서비스 생성 한도를 모두 사용했다면 새 서비스를 만들 수 없습니다. 하나의 서비스에는 같은 제품군의 매뉴얼과 위젯 설정을 모으고, 서로 다른 고객 제품은 별도 서비스로 나누는 편이 검색 품질 관리에 좋습니다.
매뉴얼 업로드PDF를 업로드해 목차, 페이지와 검색 근거를 검토한 뒤 게시합니다.
먼저 확인하세요
현재 운영 업로드는 PDF를 사용합니다. 목차와 본문 페이지가 포함되고 암호로 잠기지 않은 원본 PDF를 준비하며, 스캔 문서는 글자가 충분히 선명한지 확인해 주세요.
진행 순서
- 1서비스를 선택한 뒤 매뉴얼 관리에서 매뉴얼 등록을 시작합니다.
- 2제품 또는 서비스, 매뉴얼 제목, 실제 작성 언어와 판본 정보를 입력합니다.
- 3PDF 파일을 선택하면 페이지 분석, 목차 탐색, 텍스트 추출과 검색 구조 생성이 순서대로 진행됩니다.
- 4분석이 끝나면 왼쪽 목차와 오른쪽 원본 페이지를 비교해 제목, 계층과 시작 페이지가 올바른지 확인합니다.
- 5검토가 필요한 항목은 제목·목차 경로·본문을 수정하고, 불필요한 항목은 게시 전에 정리합니다.
- 6모든 항목을 확인한 뒤 업로드 전체 승인 및 게시를 실행합니다.
- 7게시 후 매뉴얼 검색 진단에서 실제 고객 질문을 입력해 적절한 문서와 페이지가 검색되는지 확인합니다.
완료 확인
매뉴얼이 게시 상태로 표시되고 검색 진단에서 질문에 맞는 제목·목차·원문 페이지가 근거로 선택되면 등록이 완료된 것입니다.
알아두세요
목차를 찾거나 검증할 수 없는 PDF는 초안을 만들지 않고 업로드가 거부될 수 있습니다. 표와 이미지가 많은 스캔 문서는 자동 추출 결과를 반드시 원본 페이지와 대조하세요.
문서 동기화와 편집개정 PDF를 다시 올려 변경된 문서와 검색 색인을 안전하게 갱신합니다.
먼저 확인하세요
기존 매뉴얼의 새 판본 PDF와 변경 내용을 준비하세요. 운영 중인 매뉴얼은 고객 답변에 사용되므로 게시 전 비교 결과를 검토할 시간을 확보하는 것이 좋습니다.
진행 순서
- 1매뉴얼 관리에서 갱신할 매뉴얼을 열고 새 판본 업로드를 선택합니다.
- 2새 PDF의 언어와 판본 정보를 확인한 뒤 분석을 시작합니다.
- 3분석 결과에서 추가, 변경, 유지, 삭제 예정 문서 수를 확인합니다.
- 4변경된 항목은 원본 페이지와 비교하고 제목·목차·본문이 의도대로 연결되었는지 검토합니다.
- 5직접 편집해 둔 문서가 있다면 새 원본 반영 범위와 충돌하지 않는지 확인합니다.
- 6검토를 마친 뒤 전체 승인 및 게시해 현재 판본을 교체합니다.
- 7게시 직후 검색 진단과 실제 위젯 질문으로 개정 내용이 검색되는지 확인합니다.
완료 확인
새 판본이 현재 게시 상태가 되고 변경 집계가 반영되며, 삭제된 이전 근거가 검색되지 않고 새 내용이 답변 근거로 나타나면 동기화가 완료된 것입니다.
알아두세요
게시 전에는 기존 판본이 계속 서비스됩니다. 분석 중단이나 검토 취소 시 기존 게시 매뉴얼은 유지되지만, 새로 업로드한 분석 데이터는 삭제될 수 있습니다.
위젯 운영
AI 응답 지침과 위젯 스타일, 설치, 답변 트래픽을 관리합니다.
AI 응답 지침서비스별 답변 원칙과 근거가 없을 때의 안내 문구를 설정합니다.
먼저 확인하세요
고객에게 사용할 용어와 말투, 반드시 지켜야 할 안전·정책 문구, 답변하면 안 되는 범위를 정리해 주세요. 지원 언어별로 답변할 수 없을 때 표시할 안내 문구도 준비합니다.
진행 순서
- 1서비스를 선택하고 AI 답변 지침 설정을 엽니다.
- 2답변 원칙에 결론을 먼저 안내할지, 단계 표기 방식, 존댓말과 제품 용어 표기 규칙을 구체적으로 작성합니다.
- 3추측 금지, 게시 매뉴얼 밖의 정책·가격·호환성 단정 금지 등 서비스에 필요한 제한 사항을 적습니다.
- 4기본 언어와 모든 지원 언어에 답변할 수 없을 때 표시할 안내 문구를 입력합니다.
- 5지침 저장을 누르면 새 채팅 답변부터 변경 내용이 적용됩니다.
- 6검색 진단과 위젯 미리보기에서 정상 질문, 근거 없는 질문, 금지 범위 질문을 각각 시험합니다.
완료 확인
정상 질문에는 매뉴얼 근거와 출처가 표시되고, 근거가 부족한 질문에는 설정한 언어별 안내 문구가 첫 문단으로 나타나면 지침이 올바르게 적용된 것입니다.
알아두세요
응답 지침은 매뉴얼에 없는 사실을 만들어 내는 용도가 아닙니다. 제품 사양과 절차는 매뉴얼에 기록하고, 지침에는 답변 형식·말투·제한 원칙을 적어 주세요.
위젯 설정과 설치브랜드에 맞는 채팅 화면을 설정하고 허용된 사이트에 설치합니다.
먼저 확인하세요
브랜드 대표 색상, 위젯 제목과 안내 문구, 표시 위치를 정하고 설치할 사이트의 Origin과 수정 가능한 웹사이트 소스 또는 관리자 권한을 준비해 주세요.
진행 순서
- 1기본 설정의 허용 사이트에 실제 설치 주소의 프로토콜과 도메인을 정확히 등록합니다.
- 2채팅 위젯 설정에서 제목, 대표 색상, 런처 아이콘·모양, 표시 위치와 여백을 설정합니다.
- 3대화창 크기, 글자 크기와 페이지 진입 시 자동 열기 여부를 조정합니다.
- 4미리보기에서 데스크톱과 모바일 표시, 질문 입력과 답변 화면을 확인하고 설정을 저장합니다.
- 5설치·연동에서 플로팅 위젯 또는 페이지 내 인라인 방식을 선택합니다.
- 6HTML, React, Next.js 또는 WordPress 환경에 맞는 설치 코드를 복사해 안내된 공통 실행 위치나 본문 위치에 한 번만 추가합니다.
- 7사이트를 배포하고 새로고침한 뒤 런처 표시, 열기·닫기, 질문 전송과 출처 링크를 확인합니다.
완료 확인
등록한 허용 사이트에서 설정한 디자인의 위젯 또는 인라인 채팅이 열리고 실제 질문에 정상 답변하면 설치가 완료된 것입니다.
알아두세요
설치 코드를 넣었는데 위젯이 보이지 않으면 허용 사이트 Origin, 코드 중복 삽입, 브라우저 콘솔의 차단 오류를 확인하세요. `https://example.com`과 `https://www.example.com`은 서로 다른 Origin입니다.
트래픽과 유료 알림사업자 전체와 서비스별 완료 답변, 한도와 예상 비용을 확인합니다.
먼저 확인하세요
트래픽은 질문 제출 수가 아니라 고객에게 정상 완료된 AI 답변을 기준으로 집계됩니다. 현재 플랜의 월·일 한도와 Free 초과 정책을 먼저 확인해 주세요.
진행 순서
- 1플랜 및 사용량에서 현재 플랜, 월간 완료 답변, 일간 사용량과 남은 한도를 확인합니다.
- 2서비스별 사용량을 비교해 질문이 집중되는 서비스와 증가 추이를 파악합니다.
- 3서비스 운영의 사용량 통계에서 기간별 질문, 완료 답변, 성공률과 AI 토큰 사용량을 확인합니다.
- 4질문·답변 기록에서 실패나 근거 부족이 많은 질문을 찾아 매뉴얼과 검색 설정을 보완합니다.
- 5한도에 가까워지면 위젯에 표시될 알림 또는 답변 제한 상태를 확인하고 플랜 변경을 검토합니다.
- 6AI Provider 사용료는 매뉴얼톡 이용료와 별도이므로 Provider 콘솔의 모델 사용량도 함께 확인합니다.
완료 확인
현재 기간의 완료 답변 수, 남은 한도와 서비스별 사용량을 설명할 수 있고 위젯의 초과 안내 정책을 확인했다면 운영 점검이 완료된 것입니다.
알아두세요
위젯 로드, 질문 제출만 된 요청, 실패·중복 답변은 완료 답변으로 집계되지 않습니다. 집계 수치가 예상과 다르면 같은 기간의 질문·답변 기록에서 처리 상태를 함께 확인하세요.
계정과 지원
로그인 보안을 점검하고 매뉴얼톡 지원팀에 문의합니다.
로그인 / 보안비밀번호를 안전하게 관리하고 현재 로그인 세션과 접속 기록을 점검합니다.
먼저 확인하세요
현재 비밀번호를 확인하고, 다른 서비스에서 사용하지 않는 충분히 긴 새 비밀번호를 준비하세요. 공용 기기에서 작업 중이라면 완료 후 반드시 로그아웃합니다.
진행 순서
- 1프로필 메뉴에서 로그인 / 보안 설정을 엽니다.
- 2비밀번호를 변경할 때는 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 정확히 입력하고 저장합니다.
- 3접속 기록에서 최근 로그인 시간, 접속 환경과 본인이 사용한 기기인지 확인합니다.
- 4알 수 없는 접속이 있으면 즉시 비밀번호를 변경하고 사용하지 않는 세션을 종료합니다.
- 5초대 메일이나 운영 문의를 가장한 메시지에서 비밀번호·API Key 입력을 요구하면 응답하지 말고 공식 화면 주소를 직접 열어 확인합니다.
완료 확인
새 비밀번호로 다시 로그인할 수 있고 접속 기록에 본인이 사용하는 세션만 남아 있으면 보안 점검이 완료된 것입니다.
알아두세요
매뉴얼톡 운영자는 사용자 비밀번호나 AI Provider API Key를 문의로 요청하지 않습니다. 의심스러운 로그인이나 메시지를 발견하면 관련 시간과 화면만 기록해 1:1 문의로 알려 주세요.
문의 목록내가 등록한 운영 문의의 접수·처리·답변 상태를 확인합니다.
먼저 확인하세요
문의한 계정으로 로그인해야 본인의 문의와 답변을 확인할 수 있습니다. 이전 문의의 제목이나 등록 시점을 알고 있으면 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
진행 순서
- 1상단 1:1 문의 메뉴를 열어 문의 목록으로 이동합니다.
- 2목록에서 제목, 등록일과 현재 처리 상태를 확인합니다.
- 3확인할 문의를 열어 최초 문의 내용과 지원팀 답변을 시간 순서대로 읽습니다.
- 4추가 확인을 요청받았다면 비밀번호·API Key를 제외한 재현 절차, 오류 문구와 필요한 화면 정보를 정리합니다.
- 5같은 문제는 새 문의를 중복 등록하기보다 기존 문의의 안내를 기준으로 후속 조치합니다.
완료 확인
문의 상세에서 지원팀의 최신 답변과 요청된 다음 조치를 확인했다면 문의 상태 확인이 완료된 것입니다.
알아두세요
다른 사업자 멤버가 등록한 문의는 계정과 권한에 따라 보이지 않을 수 있습니다. 공동 대응이 필요하면 문의 제목과 필요한 비밀이 아닌 정보를 내부에서 공유하세요.
새 문의 등록설정이나 운영 중 해결되지 않는 문제를 재현 가능한 정보와 함께 접수합니다.
먼저 확인하세요
문제가 발생한 메뉴와 서비스, 발생 시간, 기대한 결과, 실제 결과, 화면에 표시된 오류 문구를 준비하세요. 비밀번호와 전체 API Key는 절대 포함하지 않습니다.
진행 순서
- 11:1 문의에서 새 문의 등록을 선택합니다.
- 2제목에는 문제 영역과 핵심 증상을 함께 적습니다. 예: ‘매뉴얼 게시 후 검색 진단에 결과가 나오지 않음’.
- 3내용에는 실행한 순서, 어느 단계에서 문제가 발생했는지, 반복 여부와 마지막 정상 동작 시점을 적습니다.
- 4관련 서비스명, 매뉴얼명, 브라우저·기기와 오류 문구를 포함하되 인증 정보와 민감한 고객 질문은 제거합니다.
- 5등록 전에 같은 내용의 문의가 이미 있는지 확인하고 문의를 제출합니다.
- 6접수 후 문의 목록에서 상태를 확인하고 지원팀이 추가 정보를 요청하면 안전한 범위에서 보완합니다.
완료 확인
문의 목록에 새 항목이 접수 상태로 표시되고 작성한 제목과 내용이 정확히 보이면 등록이 완료된 것입니다.
알아두세요
‘안 됩니다’만 적기보다 클릭한 메뉴와 버튼, 입력값의 종류, 실제 오류 문구를 순서대로 적으면 해결 시간이 크게 줄어듭니다. API Key는 끝자리처럼 화면에 이미 마스킹된 정보만 사용하세요.